我服务我快乐,我用真心换笑容

刘婉婷，首都机场安保公司一名普通的移交员，自年参加工作以来，秉承着让旅客安心、舒心、放心的“三心”原则，始终以“我服务我快乐，用真心换笑容”为工作目标，耐心细致的为旅客答疑解惑。

用微笑塑造形象，用技能展现专业

年春运的一天，正在移交台执勤的刘婉婷遇到了旅客高先生，他从苏黎世飞往北京再转机，过检时，被查出随身行李中携带了7把不符合标准的瑞士军刀。在安检移交台办理暂存手续的同时了解到暂存期限只有30天，然而自己下次返回北京的时间大概是两个月以后，并且在北京没有亲友可以帮助领取该物品。高先生既不愿意自弃也无法办理暂存，年事已高的老先生情绪非常激动，刘婉婷在权衡之下一边耐心的安抚旅客情绪，一边帮助旅客联系航空公司，在得到可以在登机口办理托运行李的允准后，她立即将这个好消息通知旅客，高先生激动地不停地说着感谢。由于距离旅客登机还有一段时间，刘婉婷带领旅客前往休息区，待登机时间到达，随旅客一同前往登机口协助其办理托运。成功办理托运后，旅客取出自己包内的纪念品想要送给刘婉婷，以此表达感谢之情。刘婉婷婉言谢绝了旅客的热情馈赠，因为她觉得这都是属于她的本职工作，能成功帮助旅客解决难题，是义不容辞的。但是旅客感谢之情难以回馈，于是在返回苏黎世后，再次致电对刘婉婷提供的帮助表示感谢。

刘婉婷多次在安检现场主动帮扶旅客，她曾多次获得旅促会爱心贴纸、微笑牌、口头表扬，获得旅客的赠送的“助人为乐，为民解忧”的锦旗，而且多次受到公司给予的“服务标兵”，被旅促会授予了“年聚爱年度优秀员工”。参加工作近四年以来，始终坚持真情服务，用温暖的笑容和真诚的态度面对旅客，秉承着“我想帮我愿帮”的服务理念，她坚信努力终将会有回报。

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