浪琴送修,半年了还没好要从瑞士订配件

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杭州的小董去年买了一块浪琴手表，今年一月底送去维修，现在半年过去了，她的表还没有修好。02:20（视频版戳这里）“浪琴”送去维修半年多还没修好？小董说，去年十一月初，她在杭州下沙奥特莱斯这家盛时表行，花了两万多买了一块浪琴手表，今年一月底，因为指针不动了，送去换了一块电池，一月二十九号，她发现手表后盖松动，又送去了维修部。小董：“我给他们送过去，他们就说维修，一直到现在，现在已经半年多了，我中间打过电话，他们就说让我一直在等。”取表联上写着，小董修表的地方是杭州解放路上的亨得利表行。小董说，除了打电话之外，她去维修部也有十多次了。小董：“具体手表是什么情况呢，他们也没告诉我，他们就告诉我说（手表）在上海，没有在他们这边。”“盛时表行”：刚知道这件事杭州亨得利表行工作人员：“现在上海那边说，这个事情要反馈到他们维修部里面，维修进度就是在订货。”亨得利表行工作人员说，小董这块表需要换零件，他们这里没有，就送到了上海那边的浪琴维修部。小董觉得，这都已经半年了表还没有修好，她现在想要退货了。对此，盛时表行方面表示，小董之前一直跟维修部联系，他们也是刚知道这事。杭州下沙奥特莱斯盛时表行工作人员：“我今天早上已经跟售后打过电话了，我说你那边说一直跟进一直跟进，但一直没有个结果，售后送修的话，他那边是有责任和义务，监督手表的一个进度的。”“浪琴”官方回复：要从瑞士订配件负责售后的亨得利表行提供了维修编号，记者拨打了浪琴客服热线，客服工作人员查询后表示，这块表之所以修了这么久，是因为有一个零件得从瑞士订货。“浪琴”客服“我看了一下这块手表在订件中，有个零件在订件，（你们有没有规定说多少时间之内得修好？）我们的维修周期是两周到九周不等，但不包含等待零件的时间，（可能还要等多久？）这个我可以帮您问一下维修部，订件的一个大致周期，因为正常周期应该是八到十二周左右。”客服表示，他们问到具体情况之后，会直接反馈给杭州的维修部，由维修部来跟小董沟通，而盛时表行方面也表示，会去催促维修部方面，希望小董能再给他们点时间。杭州下沙奥特莱斯盛时表行工作人员：“你送完之后好久没给你回复，当时要是联系我，我给品牌那边打电话，我再催一下，时间可能没有那么久。”小董同意再等等看。

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