什么是差异化战略差异化战略的表现

什么是差异化战略？企业在经营过程当中，要努力塑造自身与对手不一样的地方，就是自身的特色、差异化的地方，凭借这种特色来吸引顾客，在市场当中建立自己的竞争优势，这就是差异化战略。

一个企业在塑造自身特色的过程当中，往往要付出比对手更多的代价，也就是它的成本会上升，但是并不见得选择差异化战略的企业，它的利润率就会下降，因为企业可以通过向顾客提供特色、提供不一样的东西，可以凭借特色把价格提高。如果价格上升的幅度超过了成本上升的幅度，那么实行差异化战略的企业的利润率反而是有可能比实行成本领先战略还要高得多，这是差异化战略的基本思路。

实务当中选择差异化战略的企业通常表现出什么特色，往往从如下几个方面体现出来。

一、独特的设计或产品形象。企业的产品有非常独特的设计，或者整个产品的形象对于消费者来讲有它不一样的地方，这是特色表现的一个方面。比如近几年一个很火红的品牌——戴森，无论是戴森的吸尘器，还是戴森的吹风机等等产品，都有比较独特的设计，凭借这种独特的设计，就吸引了一大群潜在的消费人群。

二、技术实力。特色也可以从企业本身的技术实力体现出来，换句话来讲，这个企业品牌消费者相对比较认可，在消费者中都认为该企业的技术是独一无二的，认为企业的技术是远远领先于其他竞争对手的，企业有比较先进的技术实力，也形成了自身和别人不一样的地方。比如在新能源领域，特斯拉这个企业从这个角度视为是它差异化的一个典型的表现，除此之外，互联网行业也有很多企业凭借自己比较先进的技术实力赢得了市场的先机。

三、产品性能。产品本身，也就是产品的性能特别优异，产品在使用过程当中特别好用，而且使用的过程当中几乎不会发生故障，都是说产品的性能非常可靠，所以这个也可以形成企业自身的独特形象。

四、客户服务。企业给客户提供的客户服务也可以帮助企业形成自身的独特形象。

客户服务，比如顾客把产品买走之后，在使用的过程当中，如果需要某些方面的帮助，那么企业可以提供及时的技术援助，如果顾客需要正常的维修或者出现紧急状况，要求企业上门维修的时候，企业能够在最短的时间之内给出快速响应，这也可以帮助企业在市场当中树立独特的形象。比如海尔，海尔这个企业是在国内家电行业当中率先强调售后服务的，最早开始建立一个非常完善的售后服务队伍，实行的是五星级服务，凭借服务就在当时给海尔形成了一个很独特的形象，很多消费者在决定购买家用电器的时候，这就是一个很重的决策砝码。

五、经销商渠道。经销商渠道也可以帮助企业形成自己独特的特色，因为有些企业或者品牌在整个销售的过程当中，会选择和其他对手不太完全一样的渠道，凭借独特的销售渠道，就可以形成自己的特色，让消费者一看到这种相关的渠道，就想起相关品牌、相关企业。比如在化妆品市场当中，有一个品牌叫微姿，微姿这个品牌的独特之处就在于销售渠道跟别的化妆品不太一样，它的销售渠道是药店，而一般的化妆品都是走大宗分销渠道，比如非常熟悉的百货商场、专卖店或者超市等，而薇姿独特地选择了药店，所以就形成了它独特的形象。

比如巧克力市场，Lindor（瑞士莲)、confiseriesprungli（斯普伦里）是在巧克力市场当中选择差异化战略的品牌。从产品包装图片就可以看出，这些品牌的产品跟实施成本领先战略的品牌（MM豆、好时）的产品有很大的差别，包装盒比较精致，里面有很多不同种类的巧克力，无论是外形还是颜色、口味都非常多，这是强调差异化的典型表现。

巧克力品牌企业实施差异化战略的典型的做法，第一产品种类非常多，可能达到上百种；第二采用最高级的原材料；第三整个生产加工过程是精工制作的过程，慢工细活的制造过程；第四有限且专业的销售渠道，换句话讲，这些走差异化道路的巧克力品牌一般很少选择在大宗渠道进行销售，比如比较少选择超市、百货商场等进行销售，一开始创立的时候，一般都会开数量比较有限的专卖店，而且这些专卖店一般都设置在比较繁华的商业中心，比如把专卖店开在了纽约第五大道，这是世界上非常著名的一个繁华商业街，街上一一般都是比较知名的奢侈品牌，在这里开实体专卖店，在这专卖店当中展示了企业所生产的各种各样的上百种巧克力产品，就突出了企业自身的形象；除此之外，还有价格高昂，选择差异化战略的巧克力品牌的产品，和选择成本领先战略的巧克力品牌或一般的巧克力品牌相比，价格也相对高一些。

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