中欧国际工商学院副院长丁远全球服务行业的

本报记者郭阳琛刘颂辉上海报道“所有的产品归根结底都是服务，教育也不例外。”日前，在由中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）联合主办的年卓越服务论坛上，中欧欧方院长迪帕克·杰恩教授表示，中欧在过去25年里一直在践行卓越服务，拥有了诸多世界级合作伙伴，卓越服务EMBA课程正代表着中欧和EHL的深厚情谊。杰恩教授致开幕辞“中国市场存在巨大的商业发展潜力和就业机会，年全球游客中将有约22%～25%来自中国。”凯宾斯基酒店管理集团董事、亚洲区首席运营官MichaelHenssler认为驱动服务行业变化有8种力量，包括自西向东的专业知识传播、数字增长、规模vs精品的战略方案、奢华新理念、行业间知识融合等。“全球服务行业的重心正在从西方转移到东方。”中欧副院长兼教务长丁远教授也认为，资产的经营和服务的提高是一个渐进的过程，企业不能只着眼于规模的增长，更要注重服务的质量和可持续性。途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军以度假公寓为例，讲述碎片化时代下如何进行服务升级。他指出，商家应该及时抓住多样化的用户心理，有针对性地提供个性化和创新服务，同时规划有效的平台管理保证更稳定的服务质量。“注重服务不代表卖出更高的价格，它需要和经济模型、商业模型以及产品结合在一起，成为企业战略的一部分。”论坛上，中欧副教务长、卓越服务EMBA课程主任忻榕教授与校友和学生代表一起就“服务业的未来”进行了深入探讨。日光域集团创始人兼执行总裁汤兆表示，提供优质的服务是企业从1到的基础，也是企业创新和持续创造利润的源泉。顺骋集团总裁王青也认为，企业不仅要在产品和流程上进行服务创新，更要打通整个服务的链条。南格尔生物医学股份有限公司董事长刘仁明指出，医药公司也需要追踪客户需求，组建服务生态及创造智能产品。赛迪信息技术有限公司（百度云智基地）创始人兼董事长王洪全则补充说明大数据在精准服务上的应用。（编辑：石英婧校对：颜京宁）

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