巧克力外包装被拆封过,麦德龙确认是样

杭州的王女士反映，她在麦德龙超市买了一盒巧克力，回家后发现，包装已经拆封过了。

“麦德龙”买的日历巧克力

外包装有没有拆过？

王女士办了麦德龙超市的会员卡，前几天，她在麦德龙app上花五百多块钱，买了不少东西，其中有一盒瑞士莲泰迪熊日历巧克力，价值49块钱。王女士提供了巧克力商品页面展示图，外包装纸盒正面印有不少小熊图案。

王女士：“送货的时候，因为我上班，所以是家里人代收的，给我拍了照片，它原本的壳子，然后上面14个纸格子被抠开了，然后它在外面又包了一层保鲜膜。”

整款商品总重一百多克，里面每颗巧克力都是独立放置的，外面包裹着锡纸，吃一颗就要撕开外包装对应的一小块纸壳。王女士说，她也是第一次买这款巧克力，收货时抠开的格子里，巧克力似乎是完好的。

王女士：“第一眼是不知道的，因为我也不知道，这东西本来应该长什么样，它这个商品又比较花俏，它那个保鲜膜让人感觉，它上面好像是有塑封的，我没看出来，根本就没有看出来。”

王女士说，母亲收货时也没看出来，当时给八十多岁的外公外婆吃了三颗巧克力。

王女士：“我下班回家了以后，我发现不对劲了，我仔细看了一下，上面有被人为撕扯很干净的边缘。”

订单显示，王女士买的东西是由麦德龙金家渡商场配送的。她先把情况反映给了客服。

王女士：“官方客服给我们回答确定，而且坚称这个是未拆封的商品，后来是金家渡的工作人员给我们回了一个电话，一开始说可能是运输过程当中，出现这个问题，但这个一看就是抠的。”

王女士说，超市一位经理调查情况后告诉她，这盒巧克力是超市的样品。

王女士：“盛经理说这个东西，应该是出货时候的样品，是拆开展示的样品，作为一个售货方来说，它应该有食品安全意识，它怎么可以把样品，摆了不知道多少天的样品，发给消费者呢。”

王女士提供了贴在巧克力外部的标签，生产日期是年6月份，保质期到年3月份。她说，目前家里老人身体没有出现不适，麦德龙退掉了这盒巧克力，但她还是担心巧克力是否安全，希望商场道歉并作出相应赔偿。

杭州麦德龙金家渡商场盛经理：“如果说您是要做一个采访或咨询的话，我们会对接我们的总部公关部门。”

记者留下了联系方式，也希望听听麦德龙方面的说法，但一直没有收到对方的回复。后来，王女士带着巧克力，和记者一起赶到了杭州麦德龙超市金家渡店。

“麦德龙”确认寄出的产品为样品

现场道歉并给出承诺

进入超市后，可以看到摆出来不少商品的样品，不过王女士找了一圈，没有看到她购买的那款巧克力。

杭州麦德龙超市金家渡店工作人员：“昨天卖完了，最后两盒是线上卖掉了，展示的样品当时做过，因为客户看不到这个东西，没有一个展示的吸引力，我们展示的样品有时候也被客户拿走（样品的话你们会）会贴样品两个字，一般也不卖，一般我们也不建议客户买这个东西。”

工作人员表示，那款巧克力因为造型好看，确实做过样品展示，但一般情况下不会卖给顾客。那么王女士从线上购买巧克力，怎么会拿到样品呢？超市负责人朱总回应，他们这边接到线上订单后，员工会去货架配货，当时确实是拿错了，这款样品也没有贴上样品字样。不过他强调，这款巧克力是近期上线的，没有存放很久。

杭州麦德龙超市金家渡店朱总：“巧克力的话都有保质期的，上面有时间的，所以的话不存在质量问题，这个没有的，您放心，如果是因为老人吃坏了，医院证明是因为这个巧克力引起的，那商家肯定承担这些的，没有问题（王女士：你们管理方面稍微注意一下）是是是，可以改进，可以改进，避免这种样品给到顾客，还是非常抱歉，上面样品贴纸话呢，实际上还是要贴好。”

朱总表示，之前和王女士沟通的盛经理是楼层经理，接下来他也会加强培训。现场，王女士接受了朱总的道歉和承诺。

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